さんふらわあでは、すべてのお客さまに安心して快適な船旅をお楽しみいただけるよう、バリアフリーの整備や、乗下船時のお手伝いをさせていただいています。
乗下船時のお手伝いが必要なお客様は、ご予約時にお気軽にお申しつけください。
なお、恐れ入りますが、港ターミナルや、本船の設備上、お手伝いを必要とされるお客さまは、ご乗船当日、出港の90分前までにのりばにお越しいただき、ご乗船のお手続きをお済ませください。なお、お手続きの際は必ず障がい者手帳等や障がい者手帳アプリ「ミライロID」の手帳情報画面をご提示ください。

ご同行者さま（お付き添い）について

当社は、お客さまを目的地まで安全に輸送することを生業としております。そのため当社係員及び乗組員は、身の回りのこと(※1)等の介助及び医療サービスの提供を承ることは出来ません。介助が必要なお客さまは、お付き添いのかたの同伴をお願いいたします。また、お付き添いのかたには、港ターミナル内・乗船時・航海中・下船時における介護や援助、及び緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。客室および船内施設のドア幅についてはこちら。

なお、業務上、特定のお客さまに常時対応することは出来ません。また、出入港時、混雑時、運航上支障がある場合、時間帯などによっては、当社係員及び乗組員からのご案内にお時間を頂戴する場合もございます。あらかじめご了承ください。

(※1)身の回りのこと
●飲食
●化粧室(お手洗い)の利用 ＊着衣の着脱を含む
●ご入浴＊着衣の着脱を含む
●当社係員・乗組員との意思疎通

次のお客さまは、必ず事前に予約センターまでお問い合わせください。
■おひとりのご乗船で車椅子を使用されるお客さま。(乗下船のお手伝いを希望されるお客さま)
■ストレッチャーを使用されるお客さま。
■酸素ボンベやその他医療機器を使用されるお客さま。
■その他疾患のあるお客さま。(必ず、常備薬等の携帯をお願いします。) ※診断書または証明書をご提出いただく場合がございます。

車いすの貸し出しを希望されるお客さまへ

各港及び船内には貸し出し用の車いすをご準備しています。貸し出しを希望のお客さまは、ご予約時にお申しつけください。客室および船内施設のドア幅についてはこちら。

身体障がい者補助犬と一緒にご乗船されるお客さまへ

障がいを補助する盲導犬・聴導犬・介助犬と同伴希望をされるお客さまは船内に無料でお連れいただけます。補助犬同伴を希望されるお客さまは、ご予約時にお申しつけください。
なお、ご乗船に際しまして、当社係員や乗組員が、盲導犬のハーネス(白色または黄色の盲導犬用胴輪)や胴着等についている『介助犬』『聴導犬』の表示、障がい者補助犬認定証等を確認させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※他のお客さまへ
身体障がい者補助犬はペットではございません。適切な健康管理と予防対策を講じられた犬であり、補助犬使用者がきちんと行動管理をしていますので、他のお客さまにご迷惑をおかけするようなことはございません。補助犬使用者がハーネスや表示をつけた補助犬を同伴している時、補助犬は「仕事中」ですので、船内で見かけた際は静かに見守ってください。
身体障がい者補助犬の仕事の妨げとなる以下のような行為はご遠慮ください。
•声をかけたり、不用意に長時間視線を送ったり、また、勝手に触ったりしないこと。
•食べ物や水を与えないこと。
なお、犬にアレルギーのある方、犬に対して恐怖心のある方、また、何か問題やご不明な点がございましたら、遠慮なく乗組員にお申し出ください。お客さまのご理解とご協力をお願いいたします。

聴覚に障がいのあるお客様へ

船内スタッフがお部屋にお伺いする際や、有事の際にスタッフの到着を「光」でお客様にお知らせする「フラッシュチャイム」をお貸出しいたしております。ご希望のお客様は、船内レセプションまでお申し付けください。※2024年10月21日出航便より　※数に限りがございます

その他

当社船舶は、長時間航海するため、予期せぬ事態の発生も考えられます。医師や看護師は乗船しておりませんので、ご乗船につきましては、ご予約をお受けした場合でも、気象・海象状況により、お客さまのお身体の安全が確保出来ないと当社が判断した場合には、ご乗船をお断りする場合もございます。あらかじめご了承ください。

客室および船内施設のドアの幅　一覧表

さんふらわあ ごーるど・ぱーる

デラックス	62cm (一部75cm)	エレベーター	100cm
スタンダード	62cm	大浴場	70cm
ツーリスト	62cm	多目的トイレ･シャワー	80cm

さんふらわあ くれない・むらさき

全等級	客室ページをご確認ください。
エレベーター	85cm

さんふらわあ さつま・きりしま

スイート･デラックス	75cm	スイートバリアフリー	80cm
スーペリア	65cm	スーぺリアバリアフリー	90cm
プライベートシングル	97.5cm	プライベートベッド	80cm
ツーリスト	80cm	ツーリストバリアフリー	90cm
エレベーター	90cm	多目的トイレ･シャワー	90cm
大浴場	85cm

※各船のレストラン・ショップはバリアフリーに対応しております。